Daniel Delgado Lorenzo

GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

Todo lo anterior nos lleva a pensar en términos de una “Gestión Integral de la Calidad de los Servicios”.

Daniel Delgado Lorenzo

COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL EN LA VENTA

OBJETIVO Saber interpretar los comportamientos de nuestros clientes e interlocutores y manejar los nuestros para vender con éxito

Análisis Transaccional

Daniel Delgado Lorenzo

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD

Las diferentes formas que tenemos de comportarnos para Berne pueden ser agrupados en diferentes estados del <<Yo>>, correspondiendo a unas conductas muy parecidas a las de un niño, un adulto o a un padre, así el yo total engloba las tres subpartes o <<yoes>>.

Daniel Delgado Lorenzo

PSICOLOGIA DE LA VENTA

El vendedor, debe autoanalizarse y descubrir si tiene algún valor o impulsor que destaque fuertemente en su personalidad, si es así, cuando interrelaciona con algún cliente puede encontrarse con que este puede tener otro impulsor diferente pudiendo tener problemas en sus relaciones.

Jose Ramon Vindel Ruas

La improvisación

Dejar las cosas a la improvisación no es nunca aconsejable. Por mucha experiencia que se tenga nunca se está seguro de que se vaya a tener la atención, concentración y rapidez necesarias. No deje las cosas al azar. Habrá momentos en que pese a una concienzuda preparación tenga que improvisar. Si es así, procure que no se note demasiado; las ideas que se perciben como improvisadas provocan fácilmente la desconfianza.

Jose Ramon Vindel Ruas

La objetivación del conflicto

Es uno de los aspectos claves de cualquier negociación, se trata de la primera de las técnicas para mejorar nuestras posibilidades de éxito. Si hemos repetido tantas veces la idea de que negociamos con personas es porque los aspectos psicológicos de la negociación son los culpables de la mayor parte de los desacuerdos o desencuentros.

Jose Ramon Vindel Ruas

La Persuasión y la Sugestión

Analizaremos ahora diversas técnicas orientadas a la búsqueda de la colaboración. Comenzaremos por dos técnicas íntimamente relacionadas. Persuasión y sugestión son los dos procesos psicológicos básicos mediante los que tratamos de obtener la colaboración o aceptación voluntaria de otras personas.

Jose Ramon Vindel Ruas

Cómo hablar en público

A continuación analizamos una serie de factores que deben ser tenidos en cuenta para ser capaces de hablar en público con propiedad, logrando que nuestro mensaje llegue con claridad a los oyentes:

Contacto VISUAL

Mantenga de 3 a 6 segundos un contacto visual con cada oyente, o tanto tiempo como le sea posible en un grupo amplio.

Francisco Guardeño Roldan

La figura del vendedor.
 
El vendedor es responsable de la actividad de ventas de la citada empresa y de sus clientes o posibles clientes dentro del territorio o clientela asignado.

Sus funciones básicas son la de:

Francisco Guardeño Roldan

La venta personal.

La venta como se dijo anteriormente es el proceso de relación interpersonal mediante el cual el vendedor influye en el comprador para provocar la demanda de este último.

Francisco Guardeño Roldan

La venta se puede definir como la relación de intercambio que se produce entre un ofertante que aporta un bien (producto o servicio) y un demandante que aporta otro bien o su valor en dinero.

El precio es el valor de intercambio, es decir la cantidad de dinero necesaria para que se produzca la transacción.

Francisco Guardeño Roldan

La eficacia de la publicidad.

Hay tres conceptos de eficacia que son:

Daniel Delgado Lorenzo

TIPOS  DE  PREGUNTAS

ABIERTA

UTIL PARA:  Obtener y ampliar información.
                             Mantener vivo el diálogo.

            EJ. :          ¿Cuáles son sus prioridades?.
                             ¿ Qué experiencias han tenido de este tipo?.

Daniel Delgado Lorenzo

LA  COMUNICACION  NO  VERBAL

Cuando Ud. está haciendo una presentación, está enviando dos clases de mensajes a su audiencia:  uno verbal  (mediante las palabras),  y otro no verbal (mediante el tono, gestos, apariencia, etc.

Daniel Delgado Lorenzo

LOS   MEDIOS

Daniel Delgado Lorenzo

TRATAMIENTOS   ORIENTATIVOS

1   -   Dejar  que  los  asistentes  comenten  sus  opiniones.
2   -   No  entrar  en  confrontación  abierta  con  él.
3   -   Postergar  sus  preguntas / comentarios  para  otro  momento.
4   -   Recordarle  la  agenda  /  sugerencias  de  procedimiento.

Alejandro Cantero

FASE 4: EXPLORACIÓN DE COMPETENCIAS.

Este es el momento central de la entrevista. Se trata de comprobar si el candidato reúne aquellas peculiares características de conducta que garantizan la consecución de los objetivos asignados a un puesto.

Para conseguir identificar estas características, tenemos que remontarnos a situaciones vividas por el candidato. Se trata de ver como el candidato actuó, qué hizo, dijo, sintió, pensó y sintió en una situación pasada, ya que la mejor predicción sobre si una persona demostrará el comportamiento requerido en un puesto, es obtener evidencia de que esa persona ha demostrado ese comportamiento en el pasado.

Alejandro Cantero

Perspectivas del marketing:

Por su parte, el marketing puede ser contemplado desde varias perspectivas, es conveniente sintetizar los diferentes puntos de observación de la función de marketing en dos.

Alejandro Cantero

ACTIVIDADES QUE ENGLOBA EL MARKETING:

El marketing se encuentra integrado por una serie de actividades, funciones y técnicas que tienen por objetivo el intercambio de productos con las personas adecuadas, en el lugar, el momento y el precio adecuados.

Alejandro Cantero

Definición de mercado:

El término mercado hace referencia al entorno de cierto producto. Así, se dice que existe mercado de un producto donde existe demanda y oferta del producto. Una visión más amplia, nos proporciona un concepto en el que existe mercado cuando se produce por parte de diversas personas y organizaciones una oferta y una demanda que provoca actos de compra-venta de un producto o grupos de productos en un momento de tiempo, sin referencia alguna a un área geográfica concreta.